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INFORMACIÓN DE ENTREGA

Los pedidos generalmente se envían entre 4 y 5 días hábiles después de que se haya realizado su pedido; sin embargo, recuerde que todos nuestros productos están cuidadosamente hechos a mano, por lo que puede haber algunas excepciones en los tiempos de producción y envío.  

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Es posible que se apliquen derechos e impuestos de importación a los pedidos. Sin embargo, nuestro servicio de envío con costo garantizado le permite pagar por adelantado todos los impuestos y aranceles y no habrá cargos adicionales cuando reciba su paquete.  

DEVOLUCIONES

Si tu compra no es exactamente lo que buscas, tienes 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para gestionar tu devolución. Nuestro proceso de devolución es bastante simple, todo lo que tiene que hacer es seguir los pasos:  

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Contáctenos para contactar a @craftruly.com incluyendo la siguiente información: 

• Su número de pedido, detalles del producto y dirección de correo electrónico, exactamente como aparece en el correo electrónico/factura de confirmación de su pedido.

• Explique qué artículo(s) le gustaría devolver y díganos por qué.

• Confirme su información de entrega original (modifique si es necesario).

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Cuando nos devuelva artículos, asegúrese de que estén en condiciones "como nuevos", perfectamente embalados en su embalaje original y bien protegidos. No podemos garantizar el reembolso completo o el cambio en caso de devoluciones dañadas.  

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TARIFAS DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIO

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Los compradores son responsables de los gastos de envío de la devolución y de cualquier tasa de aduana adicional que genere la devolución al devolver o cambiar un artículo. Si el artículo no se devuelve en su estado original, el comprador es responsable de cualquier pérdida de su valor. Los compradores deben enviar la información de envío y el número de seguimiento a contact@craftruly.com  para que podamos rastrear la entrega y confirmar una vez que nuestro equipo reciba el artículo devuelto.  

CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES

Si desea cancelar su pedido, debe notificarnos dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido. Simplemente contáctenos a contact@craftruly.com para solicitar la cancelación. Tenga en cuenta que los reembolsos pueden tardar hasta 10 días hábiles en aparecer en su cuenta bancaria.  

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Asegúrese de que sus artículos se devuelvan nuevos y sin usar. Los artículos que no cumplan con nuestra política no serán aceptados y serán devueltos en las condiciones en que fueron recibidos.  

Siga los pasos que se explican aquí.

REEMBOLSOS

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. En caso de devolución, el costo de devolución se deducirá de su reembolso. Tenga en cuenta que los fondos pueden tardar hasta 10 días hábiles en recibirse en su cuenta. En caso de cambio, no podremos enviar un nuevo artículo hasta que el artículo a cambiar se reciba en perfectas condiciones, y el nuevo artículo respetará los tiempos de producción originales.  

ARTÍCULOS EN VENTA

Los artículos en OFERTA no se pueden comprar con ningún descuento adicional. Tenga en cuenta que la entrega puede retrasarse durante el período de OFERTA.

Los artículos comprados en OFERTA son definitivos y no reembolsables.  

GASTOS NO REEMBOLSABLES

Los gastos de envío originales no son reembolsables. Los derechos e impuestos no son reembolsables.

NOTICIAS Y SUSCRIPCIONES 

Estamos seguros de que le encantará ser el primero en enterarse de las noticias de CRAFTRULY; sin embargo, puede cancelar su suscripción en cualquier momento haciendo clic en la opción para darse de baja en la parte inferior del correo electrónico.  

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